Est-il possible de changer les dates d'une location ?
Oui, les dates d'une location peuvent changer. Le chemin dépend du moment : avant votre acceptation, la demande s'ajuste directement ; une fois la location payée, c'est vous qui proposez la modification au locataire.
Avant votre acceptation
Tant que vous n'avez pas accepté la demande, le locataire peut modifier ses dates lui-même. La demande est mise à jour, vous recevez un e-mail, puis vous acceptez ou refusez comme d'habitude. Voir Modifier ma demande de location (locataire).
De votre côté, le bouton « Ajuster la demande » de la fiche vous permet de changer le matériel, les dates ou le prix avant d'accepter.
Une fois la demande acceptée, le locataire ne peut plus changer ses dates lui-même : il peut seulement vous écrire.
Après le paiement : proposer une modification
- Ouvrez la location depuis Réservations, onglet En cours.
- Dans le bloc Actions, cliquez sur « Proposer une modification ».
- Cliquez sur la carte Départ ou Retour pour choisir les nouvelles dates. Vous pouvez aussi modifier le matériel. Le prix se recalcule tout seul et le complément éventuel s'affiche. Cliquez ensuite sur « Confirmer les modifications ».
Une fois la location commencée, seule la date de retour peut encore changer.
Ensuite
Le locataire est prévenu, et la fiche affiche l'encart « Modification en attente », avec les dates et les prix avant et après. Tant qu'il n'a pas répondu, vous pouvez cliquer sur « Annuler la modification », ou faire une nouvelle proposition qui remplace la précédente.
- Si la modification coûte plus cher, le locataire doit payer le complément avant une échéance calculée automatiquement : la date de début si la location n'a pas commencé, sinon la nouvelle date de retour. Sans paiement à temps, la location revient à son état initial.
- Si le nouveau total n'est pas plus élevé et que le dépôt de garantie n'augmente pas, la modification s'applique tout de suite et l'écart est remboursé automatiquement au locataire.
- Le locataire peut aussi refuser la proposition : la location reste telle quelle.
Si le contrat de location a déjà été signé, un avenant numérique est créé et signé par vous deux. Il s'applique une fois le complément payé, ou tout de suite s'il n'y a rien à payer. Pour le détail, voir Proposer une modification de réservation à un locataire.
Avant de proposer une modification, prévenez le locataire dans la messagerie : une proposition annoncée a bien plus de chances d'être acceptée à temps.
Pas de matériel sur des dates non confirmées
Tant que la modification n'est pas acceptée, et le complément payé s'il y en a un, ce sont les dates initiales qui comptent, y compris pour l'assurance. Ne remettez jamais le matériel sur de nouvelles dates avant confirmation.
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