Comment annuler une réservation validée ?

Vous pouvez annuler une réservation déjà payée jusqu'au jour du départ. Selon le moment où vous annulez et la politique d'annulation du loueur, une pénalité peut être retenue. Le reste vous est remboursé automatiquement, sur la carte utilisée pour payer.

Annuler votre réservation

1. Cliquez sur votre prénom en haut à droite, puis sur Mes locations.
2. Dans l'onglet Validées, cliquez sur la réservation concernée.
3. Dans le bloc Actions, cliquez sur « Annuler la location ».
4. Choisissez la raison de l'annulation et vérifiez le récapitulatif : pénalité éventuelle et total remboursé. Écrivez ensuite un message au loueur (il est obligatoire), puis cliquez sur « Confirmer l'annulation ».

Avant d'annuler, pensez à écrire au loueur avec le bouton « Messagerie » de la réservation : un report de dates ou un geste commercial est souvent possible.

Si le contrat de location a déjà été signé par vous et par le loueur, l'annulation n'est plus possible en ligne : écrivez à hello@lightyshare.com.

Combien serez-vous remboursé ?

Si vous annulez dans les 3 heures qui suivent le paiement, vous êtes remboursé intégralement. Au-delà, la pénalité dépend de la politique du loueur et du jour où vous annulez, compté par rapport au jour du départ.

Conditions flexibles

• Jusqu'à 3 jours avant le jour du départ : remboursement complet.
• L'avant-veille : 25 % de pénalité.
• La veille et le jour du départ : 50 % de pénalité.

Conditions modérées

• Jusqu'à 4 jours avant le jour du départ : remboursement complet.
• 3 jours avant : 25 % de pénalité.
• L'avant-veille : 50 % de pénalité.
• La veille et le jour du départ : 100 % de pénalité.

Conditions strictes

• Jusqu'à 11 jours avant le jour du départ : remboursement complet.
• De 10 à 6 jours avant : 25 % de pénalité.
• À partir de 5 jours avant : 100 % de pénalité.

Exemple : pour un départ le samedi en conditions flexibles, vous êtes remboursé intégralement si vous annulez au plus tard le mercredi.

La pénalité porte sur le prix de la location, hors frais de service et hors assurance. L'assurance vous est toujours remboursée. Les frais de service Lightyshare aussi, dans la limite de 2 annulations sur 12 mois : à partir de la 3^e, ils ne sont plus remboursés. Le loueur peut par ailleurs renoncer à la pénalité dans les 24 heures qui suivent votre annulation.

Le dépôt de garantie n'est jamais encaissé : s'il avait déjà été validé, il est libéré. Voir Comment fonctionne la caution.

Quand l'argent revient-il ?

Le remboursement part automatiquement vers la carte utilisée pour payer, sans démarche de votre part. S'il y a une pénalité, il attend d'abord les 24 heures pendant lesquelles le loueur peut y renoncer. Le moment où la somme apparaît sur votre compte dépend ensuite de votre banque.